Регламент SLA
Время реакции зависит от приоритета обращения и тарифа поддержки. Базовые показатели:
Критический
до 1 часа
Платформа недоступна, блокировка работы
Высокий
до 4 часов
Существенные сбои функциональности
Средний
до 1 рабочего дня
Частные ошибки, не блокирующие работу
Низкий
до 3 рабочих дней
Консультации, запросы на улучшение
Самообслуживание
Перед обращением загляните в раздел «Обучение» — там собраны видеоуроки и пошаговые инструкции по основным сценариям работы.